★★★★★
Excellente formation, très opérationnelle, autonomie acquise en semaine.
Démarche qualité Qualiopi
Satisfaction client & stagiaires
Indicateurs publics, méthode de mesure, verbatims réels. La transparence sur ce que pensent vraiment nos clients fait partie de notre démarche qualité depuis le premier jour.
4,7/5
Satisfaction stagiaires (387 retours)
98%
Recommandation clients
+78
Score NPS (réf. secteur +35)
96%
Objectifs pédagogiques atteints
Net Promoter Score
Un score NPS de +78 sur 2025
Le NPS mesure la part de clients prêts à recommander nos services. C'est l'indicateur le plus exigeant du marché — la moyenne B2B se situe entre +30 et +45.
+78/ 100
Excellent · Top 5% du secteur
Promoteurs (9-10)84%
Passifs (7-8)10%
Détracteurs (0-6)6%
Score = % promoteurs − % détracteurs (84 − 6 = +78). Varie de −100 à +100. >+50 = excellence, >+70 = top performance.
Indicateurs Qualiopi 2025
Les 6 indicateurs obligatoires, en toute transparence
Conformément au référentiel Qualiopi, nous publions les indicateurs de performance. Données arrêtées au 31 décembre 2025, audit annuel mai 2026.
Ind 30+0,2 vs 2024
Satisfaction globale
4,7/ 5
Note moyenne tous questionnaires confondus.
Ind 31stable
Objectifs pédagogiques atteints
96%
Évaluation à chaud + à froid (3 mois).
Ind 32+3 pts vs 2024
Recommandation
98%
Part des clients sous contrat prêts à nous recommander.
Ind 33stable
Taux de présence
99%
Présentéisme aux sessions inter/intra.
Ind 34−0,3 pt vs 2024
Taux d'abandon
0,8%
Abandons en cours de formation.
Ind 35stable
Réclamations sous 7j
100%
Traitement effectif sous 7 jours ouvrés.
Verbatims récents
Ce qu'écrivent nos clients, sans filtre
Extraits des questionnaires 2025-2026. Aucun verbatim sélectionné contre la note réelle. Moyenne réelle publiée plus haut.
★★★★★
Format dense et digeste, exemples concrets marquants.
★★★☆☆
Très bon contenu, aurais aimé plus de temps sur EBIOS.
★★★★★
Retour terrain au-delà de la théorie, prise de hauteur sur les vulnérabilités.
★★★★★
Posture d'expert, régularité, astreinte structurée.
★★★★★
Bascule sans coupure, équipes accompagnées, délai tenu.
Notre démarche qualité
Comment nous collectons et exploitons votre retour
La satisfaction ne se constate pas, elle se construit. Voici nos 4 mécanismes d'écoute et de progression continue, audités chaque année.
1
Évaluation à chaud
Questionnaire en fin de formation/mission. 12 critères, 3 obligatoires Qualiopi. Anonymat respecté.
2
Évaluation à froid
3 mois plus tard, second questionnaire. Mesure du transfert en situation de travail.
3
Enquête annuelle clients
Tous les clients sous contrat sollicités en janvier. NPS + 8 questions ouvertes.
4
Plan d'amélioration continue
Revue trimestrielle interne. Chaque non-satisfaction = action documentée + suivi clôture.
Nos engagements
Ce que nous nous engageons à tenir
Nous nous appuyons sur le référentiel Qualiopi, complété de nos propres engagements contractuels.
- Réponse à toute réclamation sous 7 jours ouvrés, plan correctif sous 30 jours
- Remboursement de la formation en cas de non-atteinte des objectifs pédagogiques
- Astreinte cyber 4 h ouvrées pour les clients sous forfait RSSI
- Transparence sur les indicateurs, publiés sur cette page chaque année
- Médiation indépendante proposée en cas de désaccord persistant
Une réclamation, un retour ?
Nous prenons en compte chaque retour, positif ou critique. Une équipe dédiée traite les réclamations sous 7 jours ouvrés, par téléphone ou par mail.